D’Lara Butik İade ve Değişim Politikası

D'Lara Butik olarak memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, aşağıda belirtilen kriterler çerçevesinde kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi Ne Kadardır?

Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Şartları Nelerdir?

İade veya değişim yapılacak ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

Ürünün kullanılmamış, etiketinin koparılmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Parfüm, deodorant veya makyaj malzemesi kokan, üzerinde leke bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürün, orijinal ambalajı/kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Fatura Zorunluluğu: İade ve değişim işlemlerinde ürünle birlikte gönderilen faturanın (veya e-arşiv faturanın çıktısının) ibraz edilmesi yasal zorunluluktur.

3. İade ve Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

Adım 1: İade veya değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine yazarak veya 0534 598 2347 Whatsapp üzerinden bize bildirin.
Adım 2: Talebiniz onaylandıktan sonra size ileteceğimiz Kargo Anlaşma Kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz Kargo Firması şubesine teslim edin.
Anlaşma kodumuz dışında veya farklı kargo firmalarıyla gönderilen karşı ödemeli gönderiler firmamız tarafından kabul edilmemektedir.

4. Kargo Ücreti Kime Aittir?

İade İşlemlerinde: Kusurlu/defolu ürün gönderimi haricindeki keyfi iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir.
Değişim İşlemlerinde: Yeni ürün gönderimi ve değişim kargo süreçlerine dair detaylı bilgi için müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından kontrol edilir ve onaylanır.
Onaylanan iadelerin ücreti 14 iş günü içinde satın alırken kullandığınız banka/kredi kartına aktarılır.
Tutarın kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen kuralları gereği; küpe gibi takılar, iç çamaşırı, mayo/bikini ve kişiye özel olarak üretilen/tadilat yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Her türlü soru ve destek talebiniz için [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.